常見問題


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捷運公司是否為旅客保險?

桃園大眾捷運股份有限公司依據大眾捷運法及相關法令之規定,為每位搭乘捷運系統之旅客投保旅客運送責任保險。如旅客於搭乘期間,因本公司原因,致意外傷亡,可獲得適度之保險理賠。

若未依規定乘車?

如未依規定於公告開放車站進出及轉乘之旅客,將依大眾捷運法第 50 條第 1 項第 4 款處罰。

【桃捷TICKETS APP】QR Code車票遺失可否補發?

不可以,如因手機遺失、故障及電池耗盡等因素,致手機無法使用本系統顯示QR Code時,恕無法受理車票補發作業,旅客須另行購票搭乘。
為保障旅客權益,敬請妥善保管QR Code。

候車過久是否會收取逾時費用?

自行車單程票不收取逾時費用。

【桃捷TICKETS APP】因手機遺失、故障及電池耗盡等狀況,無法使用「桃園捷運行動支付系統」怎麼辦?

1.如因手機遺失、故障及電池耗盡等因素,致手機無法使用本系統顯示QR Code時,恕無法受理車票補發作業,旅客須另行購票搭乘。
2.俟手機修復正常後,未使用之QR Code限於車票效期內,自行於系統內辦理退費。
為保障旅客權益,敬請妥善保管QR Code,並於乘車前確認手機可正常使用且電力充足。

【桃捷TICKETS APP】未使用的車票可否退票?

除因可歸責於本公司之事由或本公司另有公告外,一經使用概不退費。
未使用之QR Code限於車票效期內,自行於系統內辦理退費,恕不受理人工退費作業。

【桃捷TICKETS APP】如果APP發生異常、停止回應或無法開啟怎麼辦?

  1. 請強制結束並關閉APP,然後重新開啟APP。

  2. 重新啟動手機裝置。

  3. 刪除APP後再重新安裝。

  4. ​經以上確認後仍無法排除異常,請洽車站旅客詢問處或進線桃捷客服反映。

我的鳥寶是否適用鳥禽類搭乘規範?

依行政院農委會說明,
寵物鳥係指一般寵物鳥店所販售供玩賞之小型鳥種,常見寵物鳥有八哥、鸚鵡、金絲雀、文鳥、綠繡眼、鴿子、斑鳩等;
經濟動物之鳥禽類,如雞、鴨、鵝、火雞、鵪鶉及鴕鳥等,國內仍有禽流感散發案例,為保護旅客安全,仍暫時維持不開放搭乘。

為什麼直達車不開放搭乘?

受限於車廂空間較小,為避免影響其他旅客,目前暫不開放旅客攜帶未經收折之自行車搭乘直達車。

臨時更改下車地點,該怎麼辦?

搭乘逾原定購票區間將收取逾站費用,補票金額為「實際搭乘站間之自行車單程票票價」扣除「旅客指定站間之自行車單程票票價」,請旅客至詢問處辦理補票。