桃園捷運旅客服務

【基北北桃都會通】桃捷車站是否能辦理基北北桃都會通續購？

可以。旅客持原票卡於基北北桃都會通有效期間屆滿前10日起，可至桃園捷運各車站詢問處及售卡加值機(除A20興南站詢問處外)辦理續購。基北北桃都會通辦理續購後，如仍在原票卡有效期間內，則續購之票卡俟原有效期間屆滿後之翌日自動啟用；如續購時已逾原票卡有效期間，則續購之票卡有效期間自續購後首次使用當日起算（自續購當日起30日內啟用）。

【基北北桃都會通】基北北桃都會通在桃捷如何查詢票卡效期及搭乘紀錄？

1.票卡效期查詢：旅客可於每次進出閘門時由閘門螢幕查看票卡效期，或持基北北桃都會通至車站詢問處由站務人員協助查詢。
2.交易紀錄查詢：旅客可持票卡至桃園捷運各車站票卡餘額查詢機查詢近6筆搭乘紀錄，或於搭乘日3天後自行於桃捷官網「交易紀錄查詢頁面」、悠遊卡官網查詢前3天~前3個月之交易紀錄，如需3個月前之交易紀錄請洽悠遊卡公司辦理。

【基北北桃都會通】基北北桃都會通如無使用需求，是否能退票？

基北北桃都會通啟用後，於有效期間內可辦理退票，逾期不予受理；基北北桃都會通於購買後未於30日內啟用者，亦可辦理退票。

【基北北桃都會通】桃捷車站是否能受理基北北桃都會通退票？

可以，請持基北北桃都會通至桃園捷運各車站詢問處及售卡加值機(除A20興南站詢問處外)辦理退票。

【基北北桃都會通】基北北桃都會通退票金額計算方式？

基北北桃都會通退票金額將以基北北桃都會通票價扣除經過日數之單日扣減基準金額（每日300元）及退票手續費20元後，退還餘額至票卡電子錢包。經過日數係指基北北桃都會通啟用當日起算至退票當日止之日數，如不敷扣除者將不予退費。
例如：

7/1第一次使用基北北桃都會通，於7/2辦理退票（經過日數2天）：
退票金額=1200元-300元×2日-20元（退票手續費）= 580元。
7/1第一次使用基北北桃都會通，於7/5辦理退票（經過日數5天）：
退票金額=1200元-300元×5日-20元（退票手續費）= -320元 < 0元，不敷扣除，故不予退費，建請繼續使用至基北北桃都會通有效期間截止。

【基北北桃都會通】基北北桃都會通，是否能累積桃捷會員點數?

桃捷會員點數僅開放註冊加入桃捷官方APP會員，並綁定桃捷自有票卡（定期票）者（1卡1人），依消費金額累積會員點數。基北北桃都會通為政府發行之跨運具票種且不強制記名，非屬桃捷發行之自有票卡（定期票），故無法累積桃捷會員點數。

【基北北桃都會通】基北北桃都會通上線後，桃捷公司自有方案（例如：定期票、回數票等票種）是否會持續販售？與基北北桃都會通差異為何？買哪種票比較划算？

1.基北北桃都會通上線後，本公司自有方案(桃捷定期票、桃捷回數票等)將會持續販售，然本公司將會觀察基北北桃都會通上線後，相關票種之使用變化量，做為後續規劃方案之參考。
2.基北北桃都會通售價為固定金額1200元，可於30天內搭乘基北北桃生活圈市區公車、捷運、台鐵、國道客運、Youbike等，桃捷定期票、回數票則為依旅客指定天期及起迄站計算金額，僅能搭乘桃園機場捷運。
3.旅客可視自身搭乘需求選擇適合的方案。

【基北北桃都會通】桃捷能處理基北北桃都會通哪些服務？

本公司提供基北北桃都會通售卡、設定、退票服務。其他例如記名、掛失及問題票處理請洽悠遊卡公司及其指定通路(詳「基北北桃都會通使用須知」)。

【基北北桃都會通】基北北桃都會通遺失如何處理？

基北北桃都會通設定在無記名票卡恕無法辦理掛失，建議基北北桃都會通持卡人辦理記名設定，以降低基北北桃都會通遺失的損失與風險，記名申辦方式可至票證公司網站查詢。記名基北北桃都會通遺失處理方式如下（桃園捷運車站恕無法辦理）：

記名悠遊卡：請儘速連絡悠遊卡公司客服專線412-8880(手機及金馬地區請加02)辦理掛失（悠遊聯名卡請聯絡各發卡行）。
數位學生證：請洽所屬學校辦理掛失。臺北市及新北市學校之數位學生證亦可分別至臺北市政府教育局數位學生證服務整合入口網(http://ecardlost.tp.edu.tw)及新北市政府教育局校務行政系統(https://esa.ntpc.edu.tw)掛失。另若數位學生證有向悠遊卡公司辦理記名，亦可聯絡悠遊卡公司客服專線412-8880辦理掛失停用手續。
因悠遊卡非線上即時交易，持卡人需承擔自辦理掛失確認後3小時內之損失。

【基北北桃都會通】基北北桃都會通票卡毀損要如何處理？

1.票卡應妥善保管，如有折、刮、暴露高溫及扭曲等人為破壞情形致票卡資訊無法讀取，恕不受理搭乘。持卡人持票卡至新北捷運有詢問處之車站(詳「基北北桃都會通使用須知」附件2)、臺北捷運各車站及臺北市政府轉運站悠遊卡客服中心辦理後送處理或至悠遊卡公司官網「悠遊卡退費相關業務」申請（桃園捷運車站恕無法辦理）。
2.經查驗若為前述人為因素造成，將依「基北北桃都會通使用須知」之退票規定，計算基北北桃都會通退票金額後退還持卡人。

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